Wie können wir helfen?
Klicken Sie bitte auf die Karte, die Ihren Bedarf am besten beschreibt.
Produkte & Anpassung
Welche Schuhmodelle gibt es jetzt?
Zum Start bieten wir handgefertigte Derbyschuhe an, ein zeitloses Essential für Business- und formelle Anlässe. Bald werden wir unsere Kollektion um Oxfordschuhe erweitern, weitere Modelle folgen, sobald unser Sortiment wächst.
Bieten Sie sowohl Standardgrößen als auch Maßanfertigungen an?
Ja. Unser Markenzeichen ist die Maßanfertigung, die präzise nach Ihren persönlichen Fußmaßen über unsere Scan-App erfolgt. Sie können jedoch auf Wunsch auch in Standard-EU-Größen bestellen.
Kann ich einen Stil oder eine Option anfragen, die nicht aufgeführt ist?
Selbstverständlich. Wir legen Wert auf Kundenfeedback. Sollten Sie sich für eine Funktion interessieren, die derzeit nicht im Konfigurator angezeigt wird – beispielsweise ein bestimmtes Leder, Detail oder einen bestimmten Stil –, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen alle Anfragen sorgfältig und können diese gegebenenfalls in zukünftigen Kollektionen berücksichtigen.
Planen Sie die Einführung von Damen- oder Kinderschuhen?
Aktuell konzentrieren wir uns ausschließlich auf Herrenschuhe. Die Erweiterung unseres Sortiments um Damen- und Kinderschuhe ist Teil unserer langfristigen Vision, und wir freuen uns über Ihr Interesse.
Was ist im Preis eines Paares enthalten?
Jedes Paar beinhaltet nicht nur die Schuhe selbst, sondern auch einen maßgefertigten Schuhspanner aus Holz und einen schützenden Schuhbeutel, damit Ihre Schuhe über die Zeit ihre Form und Eleganz behalten.
Bieten Sie vegane oder alternative Materialien an?
Aktuell verarbeiten wir ausschließlich feine Leder aus Italien. Vegane oder alternative Materialien gehören nicht zu unserem Standardsortiment. Sollten Sie daran interessiert sein, kontaktieren Sie uns gerne – wir besprechen mit Ihnen gerne die Möglichkeiten.
Maße & Passform
Wie funktioniert die Smartphone-Scan-App?
Unsere iOS- und Android-App führt Sie dabei an, Bilder Ihrer Füße aus bestimmten Blickwinkeln aufzunehmen. Um die Genauigkeit zu gewährleisten, benötigen Sie ein Blatt Papier im A4- oder US-Letter-Format, das als Referenz auf dem Boden liegt. Aus diesen Bildern erstellt unsere Technologie einen persönlichen 3D-Leisten, der als Grundlage für Ihr Paar dient.
Welche Geräte werden unterstützt?
Die App ist sowohl für iOS- als auch für Android-Smartphones verfügbar. Sie benötigen lediglich die Kamera Ihres Geräts und ein paar Minuten Zeit in einem gut beleuchteten Raum.
Kann ich Schuhe bestellen, ohne sie zu scannen?
Ja, das ist möglich. Wir empfehlen zwar, die Größen für die perfekte Passform zu scannen, Sie können aber auch direkt im Konfigurator Standard-EU-Größen auswählen.
Was passiert, wenn mir beim Scannen ein Fehler unterläuft?
Falls Sie vermuten, dass Ihr Scan fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung. Sollten die Schuhe nach Erhalt nicht passen, können Sie einen Änderungsantrag wegen Passformproblemen stellen (siehe unten). Wir werden die Schuhe dann entsprechend anpassen.
Was passiert, wenn meine Schuhe nach der Lieferung nicht passen?
Sollten Anpassungen nötig sein, reichen Sie einfach einen Änderungsantrag in Ihrer Bestellhistorie ein. Unsere Schuhmacher werden Ihre Anmerkungen prüfen, die Passform basierend auf Ihrem Feedback anpassen und Ihre Schuhe in unserer Werkstatt neu anpassen.
Wie reiche ich einen Änderungsantrag bei Passformproblemen ein?
Melden Sie sich in Ihrem Konto an, gehen Sie zu Ihrer Bestellhistorie und öffnen Sie Ihre Bestellung. Wählen Sie dort Änderungsantrag → Passformproblem und geben Sie an, wo die Schuhe zu eng oder zu weit waren. Unsere Werkstatt wird Ihr Paar nachbessern, um sicherzustellen, dass die Passform Ihren Erwartungen entspricht.
Bestellung & Zahlung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Stöbern Sie in unserem Online-Shop, wählen Sie Ihr Modell und gestalten Sie Ihr Paar mit dem Konfigurator. Anschließend gehen Sie einfach zur Kasse und bestätigen Ihre Bestellung.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal sowie Apple Pay, Google Pay und Klarna, sofern verfügbar.
Unterstützen Sie Klarna oder Ratenzahlung?
Ja. Klarna ist in unterstützten Regionen verfügbar und ermöglicht es Ihnen, Zahlungen aufzuteilen, sofern der Service angeboten wird.
In welcher Währung wird abgerechnet?
Alle Bestellungen werden in EUR abgewickelt.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe stornieren?
Da unsere Schuhe maßgefertigt werden, ist eine Stornierung in der Regel nicht möglich. In seltenen Fällen, in denen noch nicht mit der Arbeit begonnen wurde, können wir eine Stornierung gegebenenfalls berücksichtigen, wenn Sie uns umgehend kontaktieren.
Bieten Sie Geschenkkarten oder Aktionen an?
Ja. Wir bieten digitale Geschenkkarten an, die an der Kasse eingelöst werden können. Aktionen gibt es gelegentlich über Events oder Newsletter – abonnieren Sie unseren Newsletter, um informiert zu bleiben.
Produktion & Handwerkskunst
Wo werden FORMA PRIOR Schuhe hergestellt?
Alle unsere Schuhe werden in unserer ungarischen Werkstatt in Handarbeit gefertigt, wo Schuhmachermeister mit jahrzehntelanger Erfahrung jedes Paar zum Leben erwecken.
Welche Materialien und Leder verwenden Sie?
Wir arbeiten ausschließlich mit hochwertigem italienischem Leder, das aufgrund seiner Haltbarkeit, seines Komforts und seiner raffinierten Ästhetik ausgewählt wurde.
Sind Ihre Schuhe handgefertigt?
Ja. Jedes Paar wird in Handarbeit nach traditionellen Techniken gefertigt, wobei besonderer Wert auf Qualität und Präzision gelegt wird.
Bieten Sie Zertifizierungen für Materialien oder Nachhaltigkeit an?
Derzeit verfügen wir über keine formalen Zertifizierungen. Wir setzen uns jedoch für ethische Beschaffung ein und optimieren kontinuierlich unsere Materialien und Prozesse.
Wie lange dauert die Produktion?
Die Produktion dauert derzeit bis zu drei Monate. Wir optimieren aktiv unsere Prozesse, um diesen Zeitrahmen künftig erheblich zu verkürzen.
Was unterscheidet FORMA PRIOR von traditionellen Schuhmachern?
Wir verbinden modernste Scantechnologie mit traditioneller Handwerkskunst. Das bedeutet, Sie erhalten ein wirklich maßgefertigtes Paar Schuhe, das Sie komplett online bestellen und das mit der gleichen Sorgfalt wie traditionelle Maßschuhe gefertigt wird – jedoch zu einem erschwinglicheren Preis.
Versand & Lieferung
Wohin liefern Sie momentan?
Wir liefern derzeit nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.
Wie lange dauert die Lieferung, sobald die Produktion abgeschlossen ist?
Die Lieferung erfolgt zügig, sobald Ihr Paar unsere Werkstatt verlässt. Die wesentliche Wartezeit entsteht durch die Produktion (bis zu drei Monate).
Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?
Ja. Sobald Ihre Schuhe versandt wurden, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsdetails.
Wer zahlt Zoll- oder Einfuhrabgaben außerhalb der EU?
Bei Lieferungen in die Schweiz können Einfuhrzölle oder Steuern anfallen. Diese Gebühren werden vor Ort festgelegt und sind vom Kunden zu tragen.
Ist Ihre Verpackung umweltfreundlich?
Ja. Unsere Verpackung ist mit Blick auf Nachhaltigkeit gestaltet und verwendet recycelbare, umweltfreundliche Materialien, ohne auf eine hochwertige Präsentation zu verzichten.
Nachsorge & Unterstützung
Wie reiche ich einen Änderungsantrag (Passform, Qualität, Sonstiges) ein?
Wählen Sie in Ihrer Bestellhistorie die gewünschte Bestellung aus und klicken Sie auf „Änderungsantrag“. Sie haben folgende Möglichkeiten:
• Passformproblem (Schuh in bestimmten Bereichen zu eng/weit)
• Qualitätsproblem (Mangel bei Lieferung festgestellt)
• Sonstiges (weitere Anliegen).
Was gilt als Qualitätsproblem?
Ein Qualitätsproblem liegt vor, wenn bei der Lieferung ein Mangel festgestellt wird – beispielsweise Nahtfehler, Sohlenmängel oder Unregelmäßigkeiten in der Verarbeitung. In solchen Fällen werden wir den Sachverhalt umgehend prüfen und beheben.
Was ist, wenn der Schaden durch Gebrauch verursacht wurde?
Abnutzung, Wasserschäden oder unsachgemäße Verwendung sind nicht abgedeckt. In solchen Fällen empfehlen wir Ihnen, einen vertrauenswürdigen Schuster aufzusuchen.
Bieten Sie Reparaturen oder Instandsetzungen an?
Noch nicht, aber wir arbeiten mit Partnern daran, diesen Service anzubieten. In der Zwischenzeit sind unsere Schuhe so gefertigt, dass sie von lokalen Schuhmachern repariert werden können und bei richtiger Pflege eine lange Lebensdauer gewährleisten.
Wie pflege ich meine Schuhe?
Wir empfehlen, die Schuhe regelmäßig mit einer weichen Bürste zu bürsten, das Leder gelegentlich zu pflegen und sie mit den beiliegenden Schuhspannern aufzubewahren. Vermeiden Sie direkte Hitze und Feuchtigkeit, um die natürlichen Eigenschaften des Leders zu erhalten.
Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Sie erreichen uns jederzeit über unser Kontaktformular auf der Website oder per E-Mail an info@formaprior.com. Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von Werktagen zu antworten.